SANTA CRUZ - ESCLARECIMENTO

Gestor esclarece cobranças em duplicidade no antigo programa de sócios

Em resposta à matéria veiculada no Superesportes - Diário de Pernambuco -, desta terça-feira (28), sobre cobranças em duplicidade nas mensalidades dos sócios Corais, o gestor do projeto de sócios do Santa Cruz, Denis Victor de Oliveira, esclareceu os motivos que geraram as duplicidades em algumas cobranças de mensalidades no antigo projeto de sócios do clube. 

MOTIVOS 

"Na verdade, isso ocorreu por uma falha de comunicação dos servidores do sistema que gere o programa de sócio com os cartões de crédito. De maneira simples, o que aconteceu é que algumas informações de cobrança não foram retornadas e, assim, entendíamos que essa informação não tinha sido recebida e, então, reenviávamos essa solicitação de cobrança. Isso acabou gerando algumas cobranças em duplicidade e, até, em triplicidade”. 

MEDIDAS TOMADAS 

"Esse problema tem um tempo que foi detectado, num volume muito pequeno. Identificamos e atendemos aos sócios que estavam com algum problema dessa natureza e buscamos uma correção definitiva. Ficou claro que a melhor correção seria o desenvolvimento de um novo software, o que vem ocorrendo há seis meses, então, para a nova campanha de sócios, o software é absolutamente novo, e, em paralelo, buscamos melhorar essa conexão entre servidores, inclusive, buscando essa resposta, ao invés de estar esperando". 
"Desde então, a gente vem procurando atender esses sócios prejudicados por esse erro, reembolsando os valores indevidamente cobrados. Entre setembro e novembro forma identificados e conciliados 147 casos. A maior incidência ocorreu em dezembro de 2014 com 381 casos, dos quais 271 já foram contatados e tiveram suas situações resolvidas". 
"Além disso estamos buscando contato com todos os sócios que ainda não tiveram sua situação resolvida, pedimos desculpas pelo transtorno gerado e deixamos toda nossa equipe de atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h e sábados de 8h às 12h, disponibilizamos ainda o contato através do telefone 4062-8340 e e-mail contato@guerreirofiel.com.br para tratar exclusivamente desse assunto". 

"SOU SANTA CRUZ DE CORPO E ALMA" 

"Identificando todos os problemas ocorridos no sistema do programa Guerreiro Fiel, desenvolvemos um novo sistema, a partir do zero, feito totalmente dedicado a estrutura social do Santa Cruz". 
"O antigo sistema de sócio não efetua mais qualquer interação de pagamento ou cadastro, o que garante uma solução dos problemas anteriormente ocorridos". 

"O SOU SANTA CRUZ DE CORPO E ALMA utiliza um sistema de cobrança novo, que utiliza várias ferramentas para evitar, por exemplo, cobranças duplicadas ou indevidas, por esse motivo, o sócio do programa SOU SANTA CRUZ DE CORPO E ALMA não deverá ter preocupação em relação aos antigos problemas, pois se trata de uma plataforma completamente nova e produzida exclusivamente para atender à imensa demanda da torcida do Santa Cruz".